Компания растёт
Правил и процессов становится больше, а информация остаётся в разных чатах и файлах
[02] Внутренние коммуникации
От сообщения к пониманию
Внутренние коммуникации, понятные каждому сотруднику
Помогаю объяснять информацию так, чтобы её могли быстро понять люди с разным опытом, уровнем подготовки и должностью — от нового сотрудника до руководителя
Перевожу сложные документы, процессы и изменения на понятный язык. Продумываю структуру, текст и визуальную подачу, чтобы главное не потерялось
[03] Главное
Сообщение отправлено — это ещё не значит, что его поняли
Одна информация — разные сотрудники
Кто-то внимательно читает длинные документы. Кому-то проще понять схему, таблицу или короткую инструкцию. Новичку нужен контекст, опытному сотруднику — только изменения и порядок действий, руководителю — результат
- 01Заметить главное среди большого объёма информации
- 02Быстро найти нужный раздел и последовательность действий
- 03Вернуться к материалу позже и снова им воспользоваться
[04] С какими задачами можно прийти
Проверьте, узнаёте ли вы свою ситуацию
Почему важная информация не работает внутри компании
Происходят изменения
Нужно спокойно рассказать сотрудникам, что меняется, почему и что будет дальше
Вопросы повторяются
Важная информация есть, но её сложно найти или неудобно использовать
Нет единой системы
Письма, памятки и презентации говорят разным языком и выглядят разрозненно
[05] Что я делаю
Под задачу, аудиторию и рабочий сценарий
Что можно собрать для команды
Понятно объяснить изменения
Покажу, что изменилось, кого это касается и что нужно сделать
Помочь новичку войти в работу
Соберу путеводитель новичка, памятку или маршрут первых дней и отделю обязательное от дополнительного
Сделать инструкции удобными
Переработаю сложный документ в инструкцию, чек-лист, схему или пошаговый материал
Привести знания в порядок
Выстрою структуру внутренней базы знаний и приведу материалы к единому формату
Настроить регулярные коммуникации
Создам шаблоны новостей, дайджестов, объявлений и презентаций
Соединить текст и визуальную подачу
Оформление поможет сотруднику быстрее увидеть главное и понять информацию
[06] Можно начать, даже если
Идеального технического задания не требуется
Разберёмся с исходными материалами вместе
Нажмите на ситуацию, чтобы увидеть, с чего можно начать работу
01Есть только черновики+
Можно прислать документы, презентации, переписку или заметки. Я уберу лишнее и соберу понятную структуру
02Непонятно, какой нужен формат+
Предложу канал и подачу под задачу, аудиторию и срок жизни информации
03Текст уже есть, но его не читают+
Уберу лишнее, расставлю смысловые акценты и сделаю понятным действие сотрудника
04Важно сохранить стиль компании+
Подстрою тон, лексику и визуальную систему под существующий бренд
[07] Проекты
Два больших проекта и два рабочих примера
Как это выглядит в проектах
01 / Конкурс идей сотрудников
Обсудить проект
Внутренний конкурс идей «Есть идея»
Большой материал и последовательность сообщений для сотрудников
Проблема бизнеса
Компания хочет вовлечь сотрудников в улучшение процессов, но сама механика конкурса остаётся непонятной. Люди не знают, какие предложения подходят, как оформить заявку и нужно ли готовить полноценный бизнес-проект
Моя задача
Сделать конкурс доступным для сотрудников разных подразделений, должностей и уровней подготовки — провести человека от первой мысли до отправки заявки
Что я разработала
Создала структуру и тексты корпоративного лонгрида, упростила механику участия и собрала материал в единый визуальный сценарий
- темы и примеры подходящих идей
- четыре шага подачи заявки
- критерии оценки и дальнейший путь идеи
- ответы на частые вопросы
Что получает компания
Единую страницу запуска вместо разрозненных писем и инструкций. Такой формат делает механику участия прозрачнее и помогает сократить количество типовых вопросов
Моя роль
Концепция, структура, тексты, редактура, пользовательский сценарий и визуальная подача
02 / Коммуникация изменений
Обсудить проект
«Компания меняется» — материал для сотрудников
Единый информационный центр о новых процессах, сроках и действиях
Проблема бизнеса
Компания меняет структуру, процессы или рабочие инструменты, а сотрудники получают информацию частями. Это создаёт неопределённость и заставляет людей самостоятельно додумывать последствия
Моя задача
Объяснить, почему происходят изменения, что поменяется и останется прежним, когда начнут действовать новые правила и где получить помощь
Что я разработала
Собрала информацию в последовательный сценарий — от бизнес-контекста до конкретных действий сотрудника
- разделы по процессам, инструментам и ролям
- отдельный блок о том, что не изменится
- сроки перехода и чек-лист действий
- ссылки на инструкции и ответы на вопросы
Что получает компания
Единый источник информации вместо нескольких несвязанных сообщений. Материал помогает сделать коммуникацию последовательной и даёт руководителям общий сценарий разговора с командами
Моя роль
Анализ информации, структура, тексты, редактура, сценарий страницы и визуальная концепция
Ещё один рабочий пример
Короткий материал для ежедневной задачи
03 / Памятка
Как бронировать переговорную
- Задача
- Убрать повторяющиеся вопросы и объяснить порядок действий
- Что сделано
- Сложный процесс сокращён до последовательных шагов, правил и контакта для помощи
- Итог
- Сотрудник выполняет действие без дополнительного объяснения
04 / Анонс мероприятия
Кухня без войны
- Задача
- Анонсировать внутренний вебинар о правилах общей кухни так, чтобы тема не воспринималась как выговор или очередная формальная инструкция
- Решение
- Коммуникация построена вокруг реальных бытовых ситуаций и понятных договорённостей. На странице собраны тема, программа, дата, формат, практическая польза и действие — добавление события в календарь
- Результат
- Получился лёгкий анонс без давления, обвинений и канцелярита. Вместо набора запретов сотрудники получают приглашение обсудить общие правила и готовую памятку после вебинара
[08] Как проходит работа
Пять принципов понятной коммуникации
Как я делаю информацию понятнее
- 01
Выделяю главное
Определяю, что сотрудник должен понять, запомнить или сделать после прочтения
- 02
Учитываю аудиторию
Материал по-разному работает для новичков, специалистов, линейных сотрудников и руководителей
- 03
Выстраиваю понятную логику
Делю информацию на смысловые блоки, добавляю заголовки, навигацию и последовательность действий
- 04
Подбираю подходящий формат
Иногда лучше работает памятка, схема, чек-лист, презентация или короткая новость
- 05
Соединяю текст и визуал
Использую оформление не ради красоты, а чтобы помочь человеку быстрее понять информацию
[09] Результат
Не разовое сообщение, а понятный рабочий инструмент
Что останется у вас
- 01
Изменения понятны
Сотрудники видят, что изменилось и что от них требуется
- 02
Новичкам проще начать
Процессы и правила собраны в понятный маршрут
- 03
Нужное легко найти
К материалу удобно возвращаться во время работы
- 04
Меньше повторных вопросов
Руководители и HR реже объясняют одно и то же
- 05
Материалы удобно использовать
Они понятны не только авторам, но и тем, для кого созданы
[10] Контакты
Есть информация, которую нужно донести сотрудникам?
Опишите задачу или пришлите материалы, которые уже есть.
Я помогу выбрать формат и собрать всё в понятную структуру
Достаточно нескольких строк